Preguntas frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
No, únicamente tenemos tienda online, ya que es mucho más cómodo y discreto. Además, podemos ajustar los precios para nuestros clientes
¡Por supuesto! Nuestra página web y todos nuestros proveedores siguen los estándares de todos los comercios electrónicos. Nosotros no tendremos acceso a tus datos bancarios o de tarjetas. todo el proceso de compra está encriptado con certificado SSL. Nos tomamos muy en serio tanto tus datos personales, como tu privacidad, por lo que ofrecemos una compra totalmente segura.
Totalmente. Usamos una caja de cartón color marrón sin ningún tipo de distintivo. Esta caja de carton irá dentro del sobre del transportista por lo que ni él mismo sabrá que hay en el paquete. Además, no hay factura ni recibo de compra ni fuera ni dentro de la caja. En caso de realizar el pago con tarjeta en el concepto no aparecerá ningún nombre que nos identifique.
Todos nuestros productos tienen garantía de 2 años.
Es posible devolver el producto en caso de que no sea lo que esperabas en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción. Siempre y cuando el productos esté cerrado y en su embalaje original, apto para la venta. para más información sobre cambios o devoluciones pincha aquí.
Antes que nada, lee las instrucciones de la página del producto o las que incluye el producto, ya que cada uno puede funcionar de manera diferente.
En caso de avería no intentes forzar el producto para que funcione, ya que puede romperse. Cualquier mal uso o manipulación de los productos anulará su garantía.
Desde Tukiwki procederemos a enviarte una etiqueta de nuestro transportista para poder hacer la recogida. Una vez nos llegue y nuestro equipo lo evalúe y verifique el fallo te daremos diferentes opciones:
- Reemplazar por el mismo artículo.
- Devolver el importe con el mismo método de pago que se utilizó para su compra.
Para más información sobre cambios o devoluciones, pincha aquí.
Puedes pagar mediante tarjeta de crédito, VISA, MasterCard o American express. Además, cuando pagues con tu tarjeta aparecerá un concepto genérico de compra online en tu extracto bancario, con lo que no se puede relacionar con nuestra página, garantizando así tu privacidad.
También existe la posibilidad de realizar el pago contrareembolso, una vez recibas el pedido en tu domicilio puedes pagarlo en el momento.
IMPORTANTE: Si eliges la opción contra reembolso se contactará con el cliente vía WhatsApp y/o e-mail para verificar los datos del pedido y confirmar el importe final a pagar teniendo en cuenta el suplemento adicional de 3€. El pedido no se enviará hasta que no haya una confirmación por parte del cliente.
No existe pedido mínimo.
Eso sí, pueden haber algunos cupones de descuentos que sí estén sujetos a compra mínima.
Todos los pedidos los preparamos de Lunes a Viernes hasta las 14:00h. Si has realizado el pedido antes de esa hora se entregará en el plazo establecido por nuestro transportista y según la isla de destino. Si quieres ver los plazos de entrega pincha aquí.
Los pedidos realizados durante el fin de semana se prepararán y enviarán entre el lunes y el martes siguiente.
Debes tener en cuenta en caso de que hayan festivos de por medio en la isla de Gran Canaria, ya que es ahí donde preparamos todos los pedidos.
IMPORTANTE: Las épocas de mayor volumen, como por ejemplo Navidad, los plazos de entrega pueden variar.